Perguntas Frequentes

A Cuiabá Fibra é uma empresa que esta no mercado de Matogrosso e tem o compromisso de levar aos nossos clientes uma experiência única em acesso a internet. Contamos com uma equipe própria colaboradores treinados e capacitados para melhor atender nossos clientes. Além disso, possuímos Suporte gratuito até as 22:00 em dias úteis e até às 20:00 aos finais de Semana e feriados.

A Internet fibra óptica é muito rápida. Ideal para jogos online, assistir filmes, fazer downloads, etc. A Fibra Óptica não envia dados da mesma maneira que os cabos convencionais. Para garantir mais velocidade todo sinal é transmitido por luz, como o auxilio de conversores integrados aos transmissores. Há dois modos de converter dados: por laser e por LED (Respectivamente: Fibra monomodo e multimodo).

Não. Nossos planos são ilimitados.

Com a fibra óptica pode-se atingir uma velocidade de transmissão de dados muito maior do que com as outras tecnologias, como o cabo metálico e o coaxial por exemplo. Além disso, a fibra oferece maior estabilidade de sinal, não sofrendo interferências eletromagnéticas ou quedas de transmissão. Atualmente não existem outros meios físicos de transmissão com a qualidade e a capacidade de transmissão da fibra óptica.

Caso não tenha recebido seu boleto atual, nos informe através da central de atendimento: 0800 760 9090. Atualizaremos seu e-mail e telefones de contato, pois enviamos mensalmente sempre com 10 dias antes do vencimento a todos os nossos clientes.

Um boleto vencido poderá ser pago em qualquer instituição financeira. Caso não consiga efetuar o pagamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento: 0800 760 9090.

As redes de fibra óptica oferecem conexões de alta velocidade e com grande estabilidade. Já as redes de rádio frequência, conseguem unir a conexão à internet em locais de difícil acesso a baixos custos de instalação, porém com velocidades menores.

Para trocar a senha do Wi-Fi entre em contato com a Central de Atendimento: 0800 760 9090, também WhatsApp. Por favor, não tente realizar esse procedimento por contra própria.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porem ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porem tem seu alcance menor.

Primeiramente, certifique-se que seu roteador está ligado. Caso seu equipamentos esteja ligado, tire-o da tomada por aproximadamente 2 minutos. Se após ligar o equipamento seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo 0800 760 9090 que também é WhatsApp.